* Общение

Общение

ОБЩЕНИЕ

Коммуникации – процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию.
Общение – это специфическая форма взаимодействия человека с другими членами общества, когда реализуются социальные отношения людей.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ ОБЩЕНИЯ

· Потребность в общении – необходимость сообщить или узнать информацию, узнать собеседника. Это побуждает входить в контакт.
· Ориентировка – обозначить цель общения, ситуацию общения, личность собеседника.
· Планирование общения – следует планировать содержание своего сообщения, представлять что именно вы хотите сказать.

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

     Изо всех человеческих умений и навыков, умение слушать – самое трудное!!!
    Специалисты психологи уверяют, что из 10 человек не умеют слушать 8 !!!
     Самая типичная психологическая ошибка в процессе общения – «я сказал то, что хотел сказать и он понял, что я хотел сказать».

На самом деле, в процессе восприятия речевого сообщения у слушателя (от задуманного, до высказанного) остается не более 30% информации и это потому, что до 78% информации человек воспринимает визуально.
Исследования психологов показали, что мысли плохих слушателей заняты обдумыванием СВОИХ реплик, советов, замечаний, возражений, своих аргументов, а не слушанием собеседника!

Умение слушать, по мнению специалистов в области психологии, состоит их 3-х составляющих:

1. внимание:
а) уважение (цените желание человека высказаться);
б) преамбула (установите контакт, дайте понять, что вы готовы слушать);

2. дружелюбие:
          а) не перебивать (перебив человека у него пробуждается раздражение, досада что в свою очередь не даст возможности согласиться с вашими доводами и аргументами);
           б) нельзя подавлять своего собеседника своим авторитетом, потому что в этом случае он будет думать не о справедливости ваших суждений, а о психологической защите!
           в) следует контролировать свои эмоции, т.е., когда вы почувствуете раздражение или не контролируете себя, то мысленно поставьте себя на место собеседника;
           г) не следует всем своим видом демонстрировать пренебрежение к говорящему;
3. активность:
           - следует время от времени посылать сигналы говорящему, что вы его слушаете.

ЧТО МЕШАЕТ СЛУШАТЬ?

· обремененность собственными проблемами – отсюда возникает отвлечение на собственные мысли. Эта причина возникает потому, что скорость нашего мышления в 4-10 раз быстрее, чем речь;
· нам мешает слушать торопливость и поспешность суждений – исследования психологов показали, что в 80% случаев слушатели внимательно слушают друг д– руга первые 1-2 минуты! (потом человек говорит себе: «все ясно, это не правильно!»)
· нам мешает слушать критичность негативность мышления и восприятия (наше внимание и психология направлены на ошибки, оговорки в речи и поведении, а не на суть разговора)
· нам мешают предубеждения против говорящего – типа: что он может сказать умного, молод ещё, некомпетентный ещё и т. д...

Одна из причин того, что умные и приятные собеседники так редки, заключается в обыкновении большинства людей отвечать не на чужие вопросы, а на собственные мысли.
Тот, кто похитрее и пообходительнее, пытается изобразить на своем лице внимание, но его глаза и весь облик выдают отсутствие интереса к тому, что говорит другой, и нетерпеливое желание вернуться к тому, что намерен сказать сам.
Мало кто понимает, что такое старание угодить себе - плохой способ угодить другому или убедить его и что, только умея слушать и отвечать, можно быть хорошим собеседником. (Франсуа де Ларошфуко, 1665г.)

Не правда ли, актуально и сегодня? Что изменилось в психологии человечества? Практически ничего! Эгоизм и потребительское отношение другу к другу, психологическое насилие и агрессия, никак не дают людям общаться на равных, общаться достойно, общаться со взаимопониманием и взаимоуважением. Только и слышишь: "А почему мне надо кого-то слушать и кого-то понимать? Почему меня никто не слушает и не понимает?".

ПОЧЕМУ??? А вы прочитайте, что написано выше.

РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА СЛУЖБЫ ГЭЛЛАПА ОТНОСИТЕЛЬНО НАИБОЛЕЕ РАЗДРАЖАЮЩИХ РЕЧЕВЫХ ПРИВЫЧЕК

	Раздражает	Не раздражает	Не знаю
Манера перебивать других	88%	11%	1%
Употребление ругательств	84%	15%	1%
Манера бормотать или тихо говорить	80%	20%	0%
Манера говорить слишком громко	73%	26%	1%
Монотонный надоедливый голос	73%	26%	1%
Использование слов-паразитов	69%	29%	2%
Гнусавый, хнычущий голос	67%	29%	4%
Манера говорить слишком быстро	66%	34%	0%
Грамматические ошибки, неправильное произношение слов	63%	36%	1%
Слишком высокий голос	61%	37%	2%
Иностранный акцент, местный выговор	24%	75%	1%

Из этой таблицы можно сделать вывод, что людям совсем небезразлично, как с ними разговаривают. Подумайте, а как вы общаетесь со своими собеседниками? Возможно, непонимание в общении это всего лишь взаимное неумение говорить на нормальном и понятном языке? А может ваша манера общаться раздражает?

ВЫ не приемлете манеру разговора своего оппонента, а ОН (ОНА) в свою очередь не приемлет вашу манеру. Вот вам и конфликт!

«ПОЧЕМУ МЕНЯ НЕ ПОНИМАЮТ???»

http://www.cosmopapin.ru/?q=node/17